时间:2023-08-15|浏览:174
运营私域流量池的核心是运营客户关系,而运营客户关系的本质是向客户传递价值。因此,我们需要给每个员工配备相应的系统,并确保他们每天都能高频使用这些系统,不断传递价值给客户。运营客户关系可以分解为建立、经营、变现和管理四个维度,成功的销售则在见面、跟进、成交和管理这四个环节有良好的表现。
首先,建立客户关系的环节是“见面”。在这个环节中,员工需要打造完美的个人名片来表现自己的形象和价值,因为见面时间通常非常有限。我们需要解决以下问题:如何更好地介绍自己,给客户留下良好的第一印象,找到共同话题并建立共情;如何快速将自己、产品和公司的信息传达给客户,引起客户的兴趣并创造成交机会。通过鲸见AI,每个员工都拥有自己的小程序码和个人名片,名片上带有官网、商城和企业文件夹,统一品牌形象。每一次名片裂变都会贡献到企业的私域流量池。
其次,经营客户关系的环节是“跟进”。见面后,销售人员需要跟进客户,这是销售环节中周期最长且难度最大的环节。跟进的过程实际上就是不断经营客户关系的过程。传统跟进方式存在的核心问题是,为了成交,销售人员会反复打电话或发送短信来轰炸客户,长此以往,就会变成对客户的骚扰,最终导致客户和销售人员都感到不愉快。而有效的跟进应该是持续地传递价值。通过线上营销系统,每天从文章、海报和视频库中选择优质内容与客户分享,为他们提供有价值的内容。所有的内容素材都可以自由插入商品链接,形成个人营销中心。鲸见AI的后台有专业人员实时更新素材库,企业也可以根据行业和产品的属性完善个性化素材库,方便一键转发,通过持续地传递价值来实现转化。
第三,变现客户关系的环节是“成交”。销售人员的最终目标是完成成交,也就是变现客户关系。在通过快速、标准化、持续地传递价值给客户后,销售人员需要进一步将产品卖给客户,这才算是真正完成了销售工作。成交环节的主要问题是难以成交和成交速度慢,以及如何激发员工进行成交的动力。为了解决这些问题,我们创造了“名片+商城”的创新模式,可以为企业的每个员工开设一个商城。同时,我们支持多种成交模式,可以是传统的商城,也可以是以宣传手册的形式。企业可以在商城上传自己的产品进行全员营销,员工只需要在社群或朋友圈中一键转发。同时,平台可以实时查看客户的浏览轨迹和反馈信息,智能后台管理助力全员实现精准营销。员工还可以通过拼团、砍价、优惠券、福袋、分销等不同的营销方式促进成交。同时,我们可以清楚地统计客户的分销情况,包括分销金额、分销团队、分佣记录,以及员工的分销提成。通过这个闭环系统,企业可以让员工、客户和内容同时帮助销售。
最后,运维客户关系的环节是“管理”。当销售人员拥有了这些客户关系后,我们需要进一步如何进行管理。企业如何了解员工是否按要求每天运营他们的客户关系?如何统一管理客户关系?如何有效激励全员更好地运营客户关系?当销售人员离职时,他们的客户资产是否可以被有效地交接?管理是销售的最后一环。通过鲸见AI的雷达功能,我们可以实时跟踪客户,记录消费者的浏览轨迹,并通过AI分析客户的成交度和需求点。企业可以根据浏览轨迹分析哪些是潜在客户,了解每个客户的需求点,实时进行交流和跟踪,以实现更精准的营销。同时,后台可以管理员工和客户的情况,当员工离职时可以一键交接客户,使客户始终属于企业所有。
通过鲸见AI智能营销系统,企业可以武装每个员工,统一配置和优化销售的四个环节,实现标准化和统一化,从而实现全员营销。