智慧银行网点革新，中电金信带来全新体验

今年3月中旬，工商银行在湖北武汉开业了首家5G智慧银行网点。除了智能识别客户和更高效的金融交易，该银行还通过沉浸式虚拟现实技术让用户在不出门的情况下体验旅游、留学和看房等，吸引了许多市民。

工商银行的智慧银行网点是全国各地智慧银行网点的一个范例。然而，在银行网点的升级改造中，规划、设计、软硬件能力和场景适配等环节必须完全达到目标，否则将直接影响到网点的工作效率和整体服务体验。

中电金信面向银行业推出了全新的智慧银行网点解决方案，核心理念是“智能化、智慧化、生态化”。这个方案包括了咨询规划、设计、场景和软件产品的全生命周期，解决了智慧银行网点升级改造的难题。

规划和设计的合理性决定了银行网点功能和体验的最终效果。中电金信在对网点和客户进行了深入调研的基础上，围绕咨询规划目标和标准，实施了一系列数字化和智能化试点，通过优化营销流程、合理配置岗位功能以及优化运营管理与考核流程，形成了标准化的成果考核内容，并通过分步实施不断改进各项流程和功能。

智慧网点不仅意味着更智能、更合理的智能设备和软件，还意味着更高效的服务流程。中电金信的智慧银行网点不仅实现了设备集成设计能力，还通过装修设计进一步优化了办公场景，提高了对私人和对公业务的线上化和自动化办理水平和效率。

该智慧银行网点方案突显出6大能力。首先，统一前端可以同时支持传统的自主设备和移动设备，具有高并发、可跨操作系统、兼容性强、扩展性强等特点。其次，渠道中台负责构建智慧银行网点的“大脑”，打通网点内、线上线下各类渠道和设备，实现数据共享与操作体验的一致性。再次，多媒体管控和网点物联平台可以支持各种智慧场景。同时，网点运营管理系统通过多维度的监控、管理和分析，更科学地管理网点的人员、事务和设备，帮助银行客户了解网点整体运营情况，如设备状况、客户画像和各类业务办理情况。此外，智能营销平台由积分权益平台、智能营销平台、标签管理平台、决策引擎、客户关系系统和人工智能平台组成，可帮助银行实现全渠道的精准营销。最后，远程视频功能可以在线实现消费信审与面签、对公法人面签等业务，同时提升呼叫中心的能力。

值得一提的是，中电金信依托中国电子的核心技术优势和组织平台，定位为全栈信息技术的金融数字化咨询和软件服务提供商，专注于“金融+生态”。在提升金融数字化咨询和软件服务能力的同时，中电金信也将全力支持金融行业实现可持续发展。未来，中电金信还将继续加大对产品技术研发的投入，不断创新应用场景，助力金融业加快数字化转型的步伐。

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