广州白云区监管局调查假燕窝事件

市场监管立案调查“燕窝事件”

辛巴因产品虚假宣传

退赔6200万元后再起波澜

部分消费者仍未获赔

辛选官方回应

11月27日，主播辛巴（实名辛有志）发布道歉声明，承认此前旗下辛选主播“时大漂亮”直播间所销售的“茗挚”品牌燕窝产品，实为一款燕窝风味饮品，存在夸大宣传的内容，提出先行赔付方案，并承诺将召回辛选直播间所售产品，退一赔三。

辛巴承认带货燕窝是“风味饮品”，退赔6200万元！科普专家：真燕窝也是忽悠（点击查看文章详情）

辛选直播间共销售了“茗挚”品牌燕窝产品57820单，销售金额为15495760元。为此，辛巴需先退赔近6200万元给消费者。

12月7日，事件过去将近10天后，#部分购买辛巴假燕窝消费者仍未获赔#话题被网友刷上热搜。

网店“辛有志专属店”客服称，店铺进行了深刻反省，启动内部整改升级机制。根据消费者购买“茗挚”品牌燕窝产品的订单信息，店铺将在15个工作日内陆续完成赔付。12月7日，根辛选官方消息，截至6日中午已向27270名消费者完成近2400万元的赔付。

茗挚燕窝多款产品下架

仍未就“燕窝事件”进行回应

与此同时，事件品牌方的网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回应。

“茗挚旗舰店”的营业执照信息显示，产品的经营企业名称为广州融昱贸易有限公司（简称“融昱贸易”），法定代表人为林小芳。就在辛巴发布微博提出“退一赔三”赔付方案的前后几天内，该公司的高层发生了变动。

变更记录。

而就产品赔付的相关事宜，广州融昱贸易有限公司暂未回复。

市场监管表示

燕窝售假一事已立案调查

近日有消息称，辛巴团队公司所在地的广州市白云区市场监督管理局一名工作人员表示，已对该公司立案调查，这次调查的重点产品是其售卖的燕窝，其售卖的其它产品也在调查范围之内，因为涉及询问当事人、检测售卖商品等，目前正在处理的过程之中。

12月9日，《中国消费者报》记者从广州白云区市场监督管理局了解到，针对燕窝售假一事已立案调查。其相关执法人员表示，因主播是在广州白云区直播，其所售卖燕窝还涉及广州南沙区、海珠区以及实际生产地址厦门。还要和其他辖区的监管部门一起配合调查处理此案。

#

“如何维护消费者权益？

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受媒体采访时表示：

对于消费者权益的维护，从商家层面来说，商家必须要有信息公示的义务，比如《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定：电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息等，以确保消费者的知情权得到保证；第二，商家应真实全面地介绍商品信息，杜绝虚假宣传；第三，商家要确保所销售的产品符合质量标准，这是对消费者的人身及财产的保护；最后，完整的售后服务体系十分必要，当产品出现问题时，消费者可以及时与商家联系并解决问题。直播带货属于远程购物，应当要执行七天无理由退货的规定，这也是商家要履行的法定义务。

如果主播和商家虚假宣传产品，监管层需要追究其民事责任和行政责任，除了商家需要退款赔付之外，还要对主播进行罚款并向社会公示，这也是对消费者的交代。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合澎拜新闻中国消费者报新浪微博

编辑/裴莹

监制/何永鹏田珍祥