[百合]FTX的加密货币项目教训

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很少有事件能像萨姆·班克曼-弗里德审判那样引起如此多的关注。

随着 FTX 附属阿拉米达研究中心出现欺诈和洗钱指控，加密货币社区被提醒需要进行强有力的危机管理。

加密项目在波动性、监管、黑客攻击和技术复杂性的完美风暴中运作。

任何失误都可能立即像滚雪球一样发展成生存危机。

您可能还喜欢： 圣诞节的加密货币市场：历史趋势和预期 主要加密货币危机类别 加密货币危机不仅限于法律斗争。

威胁是多方面的，从未经授权的数据访问和技术代码漏洞到恶意黑客攻击。

再加上不断变化的监管环境，项目发现自己陷入了潜在陷阱的迷宫中。

证据就是数据。

2023 年，297 起加密货币黑客攻击造成 18.9 亿美元损失。

这意味着每小时损失 28.9 万美元。

去年，黑客窃取了价值 38 亿美元的加密货币，这是 Chainaanalysis 有记录以来最糟糕的一年。

本指南概述了您的加密项目为抵御危机而必须采取的五个关键步骤——从组建响应团队到分析威胁和管理通信。

有了正确的计划，你的下一次危机就不会变成死亡螺旋。

步骤 1. 确定危机响应团队 当危机来袭时，您需要合适的人员来快速有效地做出响应。

首先根据情况指定危机负责人。

对于法律问题，您的总法律顾问可能会扣分。

授权您的首席技术官或工程主管负责技术危机。

接下来，提醒您的沟通团队。

他们的职责是起草声明、与媒体联络以及管理公众看法。

确定一位公司发言人——最好是你的首席执行官或其他高级领导。

最后，通知主要倡导者和忠实的社区成员。

如果危机公开，他们在社交媒体上的有机支持将是无价的。

拥有值得信赖的声音来应对 FUD 对于声誉管理至关重要。

步骤 2. 分析情况 响应团队就位后，快速分析当前情况。

衡量一下严重程度——现在有多严重，是否会恶化？

随着时间的推移，法律威胁可能会恶化，而技术故障会立即造成损害。

确定危机是否为公众所知。

如果是这样，您需要通过官方声明迅速做出回应。

如果没有，请评估泄漏或泄露的可能性。

情景规划将有助于遏制。

了解危机如何以及为何发生。

是内部的吗，比如代码错误？

还是外部的，比如诉讼？

无论哪种方式，都要从错误中吸取教训，避免灾难再次发生。

步骤 3. 准备一份声明 如果危机是公开的，请起草一份简单的持有声明以在自有渠道上分享。

向您的社区保证：您已了解情况。

你正在积极解决这个问题。

您将及时提供更新。

2022 年 1 月，当 Crypto.com 被黑客窃取 3400 万美元的比特币和以太坊时，他们的推文回应是：1/2 今天早些时候，少数用户的账户经历了未经授权的活动。

所有资金都是安全的。

为了谨慎起见，我们正在增强所有帐户的安全性，要求用户： - 重新登录他们的 App 和 Exchange 帐户 - 重置他们的 2FA - Crypto.com (@cryptocom) 2022 年 1 月 17 日 通知您的拥护者并为他们提供指导关于回应。

他们有机的声音将塑造公共叙事。

步骤 4. 执行危机沟通策略 准备好声明后，将其分发到社交媒体、Medium、Discord 或您的社区所在的任何地方。

让倡导者表达对您的回应的支持和信心。

验证者齐心协力可以增加信任并平息担忧。

考虑联系一位友好、值得信赖的记者，他可以以平衡的方式分享危机新闻。

不要保持沉默并放弃对叙述的控制。

步骤 5. 事后分析 在扑灭直接火灾后，检查危机应对措施的处理方式。

哪些有效，哪些可以改进？

汇编经验教训。

考虑通过媒介事后分析对事件进行公开细分。

对失误的透明度表明了诚意和责任感。

分析根本原因，防止重蹈覆辙。

相应地更新政策、程序和沟通计划。

从现实世界的加密危机中学习为了了解实际的有效危机管理，我们来看看最近的两个加密案例——MakerDAO 协议失败和 BlockFi 数据泄露。

2020 年 3 月，MakerDAO 系统的缺陷导致协议失败，导致投资者损失 800 万美元的资金。

梅克承认知道即将采取的法律行动，但没有公开发表评论。

然而，他们确实在博客上发布了透明的事件细目。

他们还引导受影响的用户到他们的论坛进行讨论和支持。

这种快速确认和重定向到他们自己的频道使 Maker 能够控制叙事。

虽然系统故障造成了巨大的损失，但他们的反应限制了声誉损失。

相比之下，当 BlockFi 在 2022 年 3 月遭遇数据泄露、暴露客户信息时，他们未能主动沟通。

尽管黑客事件很快成为新闻，但 BlockFi 在社交媒体上保持沉默。

他们没有与倡导者或友好媒体接触。

活动四天后，BlockFi 终于发布了有关网络安全的通用博客。

关于最近的第三方数据事件：pic.twitter.com/50z7IrQ1za—BlockFi (@BlockFi) 2022 年 3 月 19 日这种不透明的做法导致了社区的混乱和信任的侵蚀。

通过不回答问题，BlockFi 将叙事的控制权交给了猜测。

虽然没有完美的危机应对措施，但及时参与会产生巨大的影响。

有了适当的危机应对计划，你的下一次危机就不必成为一场生存灾难。

通过准备、协调和透明度保持弹性。

加密社区将奖励那些在风暴之后变得更加强大的项目。

本文由 Ditto PR 首席执行官 Trey Ditto 和 Ditto PR web3 PR 主管 Anouk Morin 共同撰写。

了解更多：加密货币 2023 回顾：塑造行业的最重要事件 Anouk Morin Anouk Morin 是 Ditto PR 的 web3 公关主管，Ditto PR 是一家总部位于纽约的公关机构，专门从事从加密货币到人工智能等新兴技术。

作为一名公共关系专家，阿努克专门为加密货币账户制定沟通策略和培养思想领导力。

在加入 Ditto 之前，她在巴黎 Havas 区块链（Havas 的 web3 部门）磨练了自己的专业知识，在那里她致力于建立加密货币公司在该领域的知名度。

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