[斯科特]虚假评论是价值数十亿美元的流沙——以下是避免陷入其中的方法

肯塔基州辛普森维尔，一名手拎购物袋的人走过蓝草名品折扣店。

乔恩·樱桃 |

路透社

当我们进行购买或选择餐厅时，一系列热情洋溢的五星级在线评论通常会帮助我们达成交易——但你真的能相信它们吗？

根据 2023 年的一项调查，超过 99% 的购物者会不时浏览在线评论，其中约 87% 的购物者定期在网上搜索消费者对产品和服务的看法。

据公共利益研究小组称，高达 40% 的在线评价不可靠，这些虚假评论每年估计会影响价值 1,520 亿美元的在线支出。

“我大约 70% 的购买决定都是在仔细审查这些评价后做出的。我在海外旅行时会根据这些评价来选择景点。当然是住宿、服务和食物，”28 岁的 Goh 说道。

人们常常认为详细的评论或带有照片的评论一定是真实的。

不对。

凯·迪恩

在线评论欺诈调查员

她依靠评论来评估餐厅的成本、氛围以及到达目的地的便利性。

当被问及她对网上评价感到失望的频率时，她很快回答：“很多次了！”

在线评论欺诈调查员凯·迪恩 (Kay Dean) 表示：“消费者盲目信任算法提供给他们的评论平台。”

迪恩曾是一名前联邦刑事调查员，并为她赢得了“虚假评论猎手”的称号，在过去的六年里，她一直无偿受理网络欺诈案件。

她根据数百个虚假评论案例，在以下技巧中提炼了自己的学习精华。

请继续阅读，以免在这个节日留下遗憾：

1.五星级评价太多？

迪恩警告说，如果一家企业在很短的时间内获得了异常的五星级评论，有时甚至几乎没有任何文字，那么这是一个明显的危险信号。

“或者，如果你看到负面评论后面跟着一系列五星级评论，那就很可疑了，因为有时企业会试图掩盖合法的负面评论。”

2.检查评论作者的历史

对只留下一篇评论的人的个人资料持怀疑态度。

如果看起来帐户是专门为该推荐而创建的，则该帐户很可能是假的。

其他警告信号可能以锁定的谷歌个人资料的形式出现，迪恩推测这可能是假作家向消费者隐藏评论历史的一种方式。

如果一家企业的评价中充斥着个人资料被锁定的评论者，那么消费者就需要采取谨慎的态度。

3. 审稿人是谁？

如果评论者使用名人的名字或库存图像或一些随机照片作为他们的显示图片，请小心。

此外，如果评论者在短时间内连续留下了来自世界不同地区的大量关于特定业务的推荐，那么值得更加谨慎。

特别是如果一家企业被发现有许多具有类似“全球”足迹的评论者对同一家商店进行了评估，那么这些帐户可能是假的，并且评论可能已被购买。

“他们可能是环游世界的旅行者，也许。但是，如果多个评论者的个人资料（留在企业或服务上）具有相似的评论地理分布，那就很可疑，”迪恩说。

4. 图片、帖子和谎言

虽然带有全星且没有文字的评论是可疑的，但也要注意详细的评论。

“人们常常认为详细的评论或带有照片的评论一定是真实的。但事实并非如此，”迪恩说，她分享了一个轶事，讲述了她如何在几篇评论中看到房地产清单上的照片被冒充为据称由家庭装修商完成的工作。

5. 与真实的人交谈

最终，迪恩最无懈可击的建议是与真实的人交谈——从朋友和亲戚那里获得推荐，而不是依赖虚拟评论。

“回到通过口碑获取信息的可靠方法。”

这是一个虚拟世界

在线评论，无论是真实的还是虚假的，都不会很快消失。

波士顿咨询集团最近的预测显示，到 2027 年，电子商务将占全球零售额的 41%，高于 2017 年的 18%。

这意味着在线评论将继续流行，并在购买决策中发挥关键作用。

假货往往会推销低质量、有时甚至是危险的产品，从而让那些容易上当受骗的人落入陷阱。

迪恩补充说，由于购物者如此依赖评论，企业面临着“巨大压力”，需要保持良好的评分以获得竞争优势。

例如，一项研究表明，Yelp 评级提高一星可能会带来 5% 至 9% 的收入增长。

“评论决定了企业的成败。人们作弊的动机很高，”迪恩总结道。

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