加拿大航空因聊天机器人信息误导而面临处罚

在民事解决法庭的一项著名裁决中，加拿大航空公司被要求向不列颠哥伦比亚省一名男子支付赔偿金，因为其聊天机器人向他提供了不正确的票价信息。

该裁决强调了企业确保其自动化服务向消费者提供准确可靠数据的法律责任。

此案以杰克·莫法特 (Jake Moffatt) 为中心，他在祖母去世后试图使用加拿大航空的丧亲票价购买飞往多伦多的航班。

莫法特与航空公司的聊天机器人进行了互动，后者错误地告知他可以在购买机票后 90 天内申请丧亲机票退款。

根据这一信息，莫法特在购买机票后不久就提交了申请，但由于航空公司规定丧亲票价不能追溯索取而被拒绝。

仲裁庭的裁决由成员克里斯托弗·C·里弗斯 (Christopher C. Rivers) 起草，强调了该航空公司未能确保其聊天机器人提供的信息的准确性，从而导致了疏忽失实陈述的裁决。

里弗斯批评了加拿大航空的辩护，后者试图将该公司与聊天机器人的错误信息区分开来，强调该航空公司对其网站上的所有内容（无论来源如何）明确负责。

准确的数字通信的重要性

这个案例揭示了客户服务对数字工具的日益依赖，以及公司仔细监督这些技术的必要性。

里弗斯驳斥了加航关于莫法特可能在网站其他地方找到正确的丧亲票价政策的论点，强调了公司数字业务的所有部分都应提供一致且准确的信息的期望。

除利息和法庭费用外，法庭还判给莫法特赔偿相当于他支付的标准票价与丧亲票价之间的差额。

这一结果不仅标志着莫法特的胜利，而且还开创了公司对其数字通信负责的先例。

对企业责任的影响

这项裁决强调了企业的法律和道德义务，以确保聊天机器人等自动化系统使用最新、最准确的信息进行编程。

针对加拿大航空的决定对其他使用数字工具与客户互动的公司来说是一个警示，强化了对此类系统进行严格监督和定期更新的必要性。

随着数字界面继续调解更多的客户服务交互，此案强调了未能正确管理这些技术的企业可能面临的法律后果。

它还强调了数字时代消费者保护的重要性，错误信息可能导致财务损失并削弱公司与其客户之间的信任。

民事解决法庭因其聊天机器人的误导性信息而对加拿大航空做出的裁决，标志着有关企业责任和数字通信的持续讨论的一个重要时刻。

它提醒我们，在自动化和人工智能时代，人类监督对于保障企业向客户提供的信息的准确性仍然不可或缺。

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